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前两天朋侪小王跟我吐槽："住五星级旅馆显着花了大价钱，，，，早上要杯温水都得看前台神色！"这话听得我直摇头——会语言的老铁住快捷旅馆都能升套房，，，，不会相同的住总统套间还憋屈。。。。。今天咱就掰开揉碎了聊，，，，怎么用3招让你住店体验提升200%！

?要特殊待遇=占自制？？？？？你错了！

很多多少小白一听到"特殊待遇"就酡颜心跳，，，，感受自己像占自制似的。。。。。打住�。。。。�旅馆本就是效劳业，，，，合理规模内的请求都是你的正当权益。。。。。上个月我在三亚某度假村就碰上过：- 早上7点航班入住要提前进房 ?乐成- 儿童泳池借救生圈免费 ?乐成- 聚会室暂时续用2小时却被见告要加收800块 ?失败

看出门道了吗？？？？？前两项属于效劳增值，，，，最后谁人可就是占用资源了。。。。。记着这个万能规则：要锦上添花型效劳，，，，别动真金白银的设施。。。。。

?相同5部曲（实测乐成率90%+）

重点来了！这可是我从3年住217家旅馆总结的秘笈：1. 选时机→刚办入住/退房岑岭后（乐成率+40%）2. 装熟客→"上回住你们旅馆谁人XX效劳..."（好感度+50%）3. 抛诱饵→"若是能...我肯定多推荐朋侪来住"（触发效劳KPI）4. 备计划→"要是现在不利便，，，，下昼2点前也行"（进退有度）5. 留后路→"着实为难也没关系啦"（阻止尴尬）

举个栗子?：上个月在杭州某旅馆，，，，我早上9点到店想提前入住。。。。。前台小姐姐原本冷着脸说房态主要，，，，我连忙接话："记得上个月住你们西溪店，，，，王司理特意给我预留了观景房...哎现在是不是系统没同步呀？？？？？"效果5分钟后就拿到了房卡！

?万万别踩的3大雷区

??背面课本预警（来自某五星旅馆司理的吐槽）：| 作死操作 | 准确姿势 ||---------|---------|| "你们必需给我升级！" | "我看APP上有套间空着..." || "别人家都能延迟退房！" | "想多体验贵店效劳，，，，稍晚些退房利便吗？？？？？" || "这点小事都不可？？？？？" | "若是能协调就太好了，，，，不可也没关系的~"|

某连锁旅馆2023年调研显示，，，，用下令式语气提要求的乐成率仅有11%，，，，而共情式相同乐成率抵达79%！

?实战案例包（拿去就能用）

情景1：生日旅行想升级

?话术："今天是我生日，，，，记得去年住你们厦门店还准备了蛋糕，，，，超惊喜的！这次能看到江景房的话就完善啦~"?实测效果：某度假村3次使用2次升级，，，，赠予果盘乐成率100%

情景2：商务出差要办公

?操作：入住时亮出电脑+记事本，，，，"聚会改线上了，，，，可能要多用会大堂吧，，，，不会影响其他客人吧？？？？？"?实测效果：7次询问中5次获赠免费聚会室2小时使用权

情景3：带娃出游求便当

?行动：让孩子给前台小姐姐递颗糖，，，，"姨妈，，，，妈妈说你们旅馆有小熊饼干..."?实测效果：乐成率高达83%，，，，特殊收获儿童用品包

?独门数据

某国际连锁旅馆客服总监跟我透底：周日晚8-9点提特殊要求最容易通过（值班司理权限最大）。。。。。据内部统计：- 免费升级房型：周末＞事情日（比例6:4）- 延迟退房：金卡会员乐成率比通俗客人高2.3倍- 备品增补：礼貌提醒比诘责获赠量多47%

?30条关联词

?独家看法：我自己住过的37家连锁旅馆数据批注，，，，用"可能要续住"当引子，，，，升级乐成率比直接要求高60%！但万万记得说完第二天要"因行程变换作废续住"，，，，这才是完整姿势~